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开展窗口礼仪培训 促进服务品质提升

2017-05-18 15:08:28 作者: 文/廖杰 图/吴俊生 来源:都江堰校区后勤服务公司

517日下午,都江堰校区后勤服务公司在图书馆学术报告厅开展窗口服务礼仪培训。公司150余名员工参加培训,培训由土木工程学院高级注册礼仪培训师王志华主讲。

王志华以“用工匠精神创一流服务助双一流建设”为主题,从“什么是工匠精神”、“后勤人在双一流建设中的作用”“为什么要培养礼仪意识”等方面内容,运用生动、典型的事例阐述了服务礼仪对窗口服务工作的重要性;并结合后勤服务公司窗口服务工作性质和特点,着重对宾馆服务员、宿管阿姨、水电工、食堂工作人员等窗口服务人员的日常举止、着装、接待、交谈等细节问题进行了深入浅出的讲解和示范。

“引导客人时,眼睛一定要看着手指的方向”“站立时,一直手轻握另一只手放在前腹”王志华一边示范一边对台上的员工进行指导。现场轻松、愉快的培训氛围,充分调动了员工的积极性,大家纷纷上台进行情景演练。

“这次培训,让我受益匪浅,今后在服务工作中不仅要掌握必备的服务礼仪,树立优质服务意识,更要从细微之处体现对他人的尊重,贴心、细心的服务每一位师生。”公寓中心管理老师程红庆颇有感触的说。

据悉,本次培训旨在培养窗口服务人员的礼仪意识,让员工体会到文明礼仪对于提升窗口服务形象的重要性。今后,校区后勤服务公司将要求每名员工严格遵守服务行为规范,将服务理念内化于心,外化于形,展现后勤人的良好形象,不断提升窗口服务水平和服务质量。



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